南都讯 记者 程昆 疫情防控期间，粤核酸、粤康码等程序成为深圳市民高频打开的应用，数字技术应用体现在抗疫领域的方方面面。3日举行的疫情防控新闻发布会上，深圳市政务服务数据管理局副局长王耀文介绍，正全力做好基础资源和信息安全的保障，‍‍确保涉疫系统平稳安全运行，‍‍坚决防范系统崩溃、拥塞、当机等现象的发生。

王耀文表示，深圳积极拓展数字技术在抗疫领域的应用，具体有三个特点。‍‍一是充分运用信息化的手段助力疫情防控。聚焦疫情防控的全链条，开发建设并应用了一系列的多级协同的信息化应用系统。比如深圳市民高频使用的粤康码、粤核酸等。

此外，正在花园小区和城中村的出入口安装电子哨兵设备，可以通过扫健康码、刷身份证等多种方式来验证健康状况。

‍‍二是多措并举服务好企业和市民。王耀文表示，‍‍针对企业、市民在疫情防控中的个性化需要，成立了12345政务热线‍‍专项工作组，‍‍24小时不间断为市民和企业提供全方位服务。‍‍围绕疫情发展情况、‍‍疫情防控措施、稳定市场措施和疫情防控线索‍‍等4大类市民企业关心的诉求，提供快速响应的联动服务。“对于一些紧急的诉求，专门建立了10分钟之内必须完成转派的严格‍‍转派机制，并持续跟进处置情况，及时反馈市民和企业，让各类诉求办得快、‍‍解决的好。”

‍‍三是全力做好基础资源和信息安全的保障。王耀文介绍，疫情防控系统具有用户数量多、‍‍并发访问大、时效要求高等特点，‍‍对云网基础设施、应用系统提出了非常高的要求。为此，安排专业人员每天24小时不间断地开展系统运行和信息安全的监测，‍‍针对全员核酸检测等大并发的应用场景，‍‍提前研判流量的变化、动态调整计算资源，‍‍坚决防范系统崩溃、拥塞、当机等这些现象的发生。

“‍‍同时还特别注重个人隐私的保护”，王耀文表示，‍‍在数据采集环节，遵循防疫必须严格授权、最少采集的原则，‍‍并通过信息加密脱敏等一系列方式，确保各个环节的信息数据安全。‍