居民遇到难题时向谁反映？公共设施安装维修、安全隐患等谁来帮助解决？这些都是老百姓关注、区委区政府关心的民生问题。秦皇岛市北戴河区不断推进社会治理能力建设，以“全科网格化”建设为抓手，夯实基层治理体系，回应百姓关切，努力实现第一时间发现各类信息、第一时间稳妥处理不稳定因素、第一时间回应民生诉求，提升社会治理水平。

7月1日，北一区9栋的居民吕尚春向片区网格长刘春香反映，由于楼层停水，给家里带来了很大的不便。在接到消息后，刘春香第一时间利用手持终端APP将信息上传至智慧网络平台系统，并移交给所辖的西山街道平安路社区处理。社区工作人员第一时间来到北一区9栋进行现场勘察，及时向西山街道办事处报告。接到通知后，西山街道办事处迅速联系相关维修单位，在经过短时间的检查和抢修后，北一区9栋居民的供水得到恢复。

“全科网格化”建设是北戴河区推进社会治理能力建设的新实践、新探索，按照“中心+网格+信息化”工作思路，依托指挥中心智能系统大平台，将辖区内的人、房、地、物、事、组织要素全部纳入全区智慧城市信息系统实施管理，明确了宣传教育、信息采集、矛盾调处、治安防范、公共安全、民生服务等六项管理内容，实现了区、镇街、村居纵向贯通，区直各部门互联互通，资源共享，全面统筹基层治理的各方力量。

在“全科网格化”建设过程中，通过对社会治理类别以及群众反映事项的再梳理，北戴河区形成了全区网格工作事项信息采集清单，分为日常事件、一般事件、较大事件进行分流处置，根据网格事件的性质和难易程度，设定办结时限，不能及时解决的说明原因，建立了“动态化管理、信息化支撑、智能化应用、多元化参与、全程化服务”的管理运行体系。

据了解，北戴河区将全区划分为218个网格管理，覆盖全区5个镇街，53个村居、开发区等，其中村居居民网格156个，驻区大学、宾疗招等单位、独立院落的网格62个；组建了由村居民警、党小组长、计生小组长、楼栋长、单元长、防线信息员、卫生清扫员、平安志愿者等3000余人的网格化服务管理团队，让“全科网格化”的基层“小平台”承载起北戴河的民生“大服务”。

来源：文明北戴河

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