3.15国际消费者权益日即将来临旅游投诉，作为旅游消费者，如何避免旅游“大坑”旅游投诉？遇到大坑后又如何处理及维权旅游投诉？

“大坑”1旅游投诉：年卡有优惠也有限制

►遇到的问题

1）游客购买年卡时，对完整的使用规则并不了解旅游投诉；

2）年卡对景区并没有多少约束力，部分景区由于开放时间、旅游旺季等原因，会限制年卡的使用时间、使用范围等；

3）年卡由于票面金额过小，而旅客维权需要高资金，对游客来说，维权成本相对太高。

►避坑方案

1）在正规渠道购买年卡，以保证年卡的规范性；

2）在购买年卡前，务必向所购买渠道的工作人员咨询清楚其使用规则；

3）在办理年卡时，事先了解一下包含心仪景区的套票；

4）若在年卡使用中遇到问题，可拨打12301进行咨询与投诉。

“大坑”2：黄牛卖票太“社会”

►遇到的问题

1）在黄牛手上买的门票不能进景区；

2）景区内的景点需另外付费；

3）黄牛哄抬门票价格；

►避坑方案

1）别理黄牛！别理黄牛！别理黄牛！重要的事说三遍；

2）即使没有黄牛，也要注意买的票是否是联票，包不包含景区内其他景点的消费；

3）买票时要注意其使用规则，包括有效期，使用范围等；

“大坑”3：遇坑爹的酒店别想睡得好

►遇到的问题

1）消防设施不完善、房间内存有偷窥隐私的设备等安全问题；

2）卫生间不干净，房间内家具等物品有污渍等卫生问题；

3）临时加价；

4）酒店环境与描述不符；

►避坑方案

1）尽量选择星级酒店或经济连锁型酒店；

2）入住后谨慎检查房间设施，看是否存在卫生问题及安全隐患，若有问题及时向酒店工作人员反应；

3）若在旅游网站上预定房间，在下单付款前务必通读预订规则及相应条款，如有疑问拨打商家电话询问清楚，付款后切记保留付款凭证，如有问题可找商家或该在线旅游网站协商解决，也可直接拨打12301进行咨询与投诉。

“大坑”4：旅游遇黑心饭店很心塞

►遇到的问题

1）饭店无菜单或菜品无报价；

2）存在饮食卫生问题；

►避坑方案

1）尽量避免选择一些看起来就很脏乱差，且无规范的小餐馆就餐；

2）点菜时务必向店家索要菜单或了解菜品价格，遇到模棱两可的回答，务必咨询清楚；

3）付款后保留相应付款凭证及发票，以备不时之需。

“大坑”5：合同能违反，没合同咋办？

►遇到的问题

1）旅行社不跟游客签合同；

2）签了合同，导游却违反合同约定；

►避坑方案

1）选择旅行社时，一定要先弄清旅行社的旅游资质，考虑其真实性、合法性；

2）出游前务必签订旅游合同！这是你后续维权中最重要的凭证；

3）在签订合同前，务必通读合同条款，若有疑问一定要向工作人员咨询清楚；

4）付款后，除合同外，保留相关凭证，如付款凭证、发票、行程单、照片等，若在行程中出现问题，在保证自己的安全下拨打12301进行咨询与投诉；

“大坑”6：旅游购物回来发现不值这个价

►遇到的问题

1）花了钱却不值这个价

2）买完后悔却不知道该找谁，只能忍气吞声

►避坑方案

1）切勿冲动购物，做到货比三家，价格更要比三家！

2）若报团前已知此团存在购物行程，其购物点、购物时长或其他购物条款也应在旅游合同上写清楚，然后妥善保管合同；

3）除了合同以外，购物时一定要保留好购物凭证，如有问题，立即拨打12301进行维权。

编辑：佛山旅游微信编辑小组

来源：12301